5 Jenis Pelanggan (Dan Cara Membuat Mereka Membeli Lebih Banyak)

October 30, 2021 0 By Mila Karmilla

Dalam industri ritel, sepertinya Anda terus-menerus dihadapkan dengan masalah mencoba menemukan pelanggan baru. Anda dapat menjadi terobsesi dengan memastikan iklan, tampilan, dan harga Anda semua “berteriak” untuk menarik bisnis baru.Mengejar pelanggan baru untuk meningkatkan penjualan tentu bijaksana dan perlu, tetapi, pada saat yang sama, itu bisa berakhir menyakiti Anda. Sebaliknya, fokus Anda harus pada pelanggan setia – 20% dari klien Anda yang saat ini adalah pelanggan terbaik Anda. Memahami Lima JenisDi ritel, pelanggan terbaik Anda saat ini harus dilihat sebagai peluang berkelanjutan. Untuk lebih memahami alasan di balik teori ini dan untuk menghadapi tantangan membangun loyalitas pelanggan, Pertama-tama Anda perlu memahami lima jenis utama pelanggan:Loyal: Mereka mewakili tidak lebih dari 20% dari basis pelanggan Anda, tetapi membuat lebih dari 50% dari penjualan Anda.Diskon: Mereka sering berbelanja toko Anda, tetapi membuat keputusan berdasarkan ukuran markdown Anda.Impuls: Mereka tidak harus membeli barang tertentu di bagian atas daftar mereka, tetapi datang ke toko dengan iseng. Mereka akan membeli apa yang tampak baik pada saat itu.Berbasis kebutuhan: Mereka memiliki niat khusus untuk membeli jenis barang tertentu.Mengembara: Mereka tidak memiliki kebutuhan atau keinginan khusus dalam pikiran ketika mereka datang ke toko. Sebaliknya, mereka menginginkan rasa pengalaman atau komunitas.Jika Anda serius mengembangkan bisnis Anda, Anda perlu menargetkan pelanggan setia dan barang dagangan toko Anda untuk memanfaatkan pembeli impuls. Tiga jenis pelanggan lainnya memang mewakili segmen bisnis Anda, tetapi mereka juga dapat menyebabkan Anda salah mengarahkan sumber daya Anda jika Anda terlalu menekankan pada mereka.Berikut adalah deskripsi lebih lanjut dari masing-masing jenis pelanggan dan cara menghadapinya:Tentu saja, Anda perlu berkomunikasi dengan pelanggan ini secara teratur melalui telepon, surat, email, media sosial, dan banyak lagi. Orang-orang ini adalah orang-orang yang dapat dan harus mempengaruhi keputusan pembelian dan merchandising Anda. Tidak ada yang akan membuat pelanggan setia merasa lebih baik daripada meminta masukan mereka dan menunjukkan kepada mereka betapa Anda menghargainya. Yang benar adalah, Anda tidak pernah bisa melakukan cukup untuk mereka. Seringkali, semakin banyak yang Anda lakukan, semakin mereka akan merekomendasikan Anda kepada orang lain. Dan kata-kata positif dari mulut ke mulut adalah emas untuk bisnis. DiskonKategori ini membantu memastikan inventaris Anda berbalik dan, sebagai hasilnya, ini adalah kontributor utama arus kas. Kelompok yang sama ini, bagaimanapun, sering dapat berakhir dengan biaya uang Anda karena mereka lebih cenderung untuk mengembalikan produk. Pembeli diskon juga tidak selalu mudah berubah menjadi pelanggan setia. ImpulsIni adalah segmen klien yang kita semua suka layani. Tidak ada yang lebih menarik daripada membantu pembeli impuls dan meminta mereka merespons dengan baik rekomendasi Anda. Anda harus menargetkan tampilan Anda terhadap kelompok ini karena mereka akan memberi Anda sejumlah besar wawasan dan pengetahuan pelanggan. Mereka juga sering bersemangat untuk melakukan pembelian ketika menyenggol ke arah yang benar. Berbasis KebutuhanOrang-orang dalam kategori ini didorong oleh kebutuhan tertentu. Ketika mereka memasuki toko, mereka akan melihat untuk melihat apakah mereka dapat memiliki kebutuhan yang diisi dengan cepat. Jika tidak, mereka akan segera pergi. Mereka membeli karena berbagai alasan, seperti acara tertentu, kebutuhan tertentu, atau titik harga absolut. Sesulit mungkin untuk memuaskan orang-orang ini, mereka juga bisa menjadi pelanggan setia jika mereka dirawat dengan baik. Tenaga penjualan mungkin tidak menemukan mereka sangat menyenangkan untuk dilayani, tetapi, pada akhirnya, mereka sering mewakili sumber pertumbuhan jangka panjang terbesar Anda.Penting untuk diingat bahwa pelanggan berbasis kebutuhan dapat dengan mudah hilang dari penjualan Internet atau pengecer yang berbeda. Untuk mengatasi ancaman ini, interaksi pribadi yang positif diperlukan, dan biasanya dari salah satu tenaga penjualan top Anda. Jika mereka disuguhi tingkat layanan yang tidak tersedia dari web atau lokasi ritel lain, Anda memiliki peluang yang sangat kuat untuk menjadikan mereka pelanggan setia. BerkeliaranBagi banyak toko, ini adalah segmen terbesar dalam hal lalu lintas tetapi yang terkecil dalam hal persentase penjualan. Tidak banyak yang dapat Anda lakukan tentang kelompok ini karena jumlah pengembara yang Anda miliki lebih didorong oleh lokasi toko Anda daripada yang lain.Perlu diingat, bagaimanapun, bahwa meskipun mereka mungkin tidak mewakili sebagian besar penjualan langsung Anda, mereka adalah suara nyata bagi Anda di masyarakat. Banyak pengembara berbelanja hanya untuk interaksi dan pengalaman yang diberikannya kepada mereka. Belanja tidak berbeda dengan mereka daripada bagi orang lain untuk pergi keluar untuk makan. Karena mereka hanya mencari interaksi, mereka juga sangat mungkin memberi tahu orang lain tentang pengalaman yang mereka miliki di toko. Oleh karena itu, meskipun waktu yang dihabiskan dengan pelanggan yang mengembara harus diminimalkan, mereka tidak dapat diabaikan. Melayani Lima Jenis PelangganRitel adalah seni yang didukung oleh sains. Ilmu pengetahuan adalah informasi yang Anda miliki dari data keuangan dan penelitian (“barang ruang belakang”). Seni adalah bagaimana Anda beroperasi di lantai: merchandising Anda, orang-orang Anda, dan, pada akhirnya, pelanggan Anda. Bagi banyak orang di ritel, tekanan kompetitif tidak pernah lebih besar, dan itu hanya akan menjadi lebih sulit. Untuk menjadi sukses, itu akan membutuhkan kesabaran dan pemahaman untuk mengetahui pelanggan Anda dan pola perilaku yang mendorong keputusan mereka.Menggunakan pemahaman ini untuk membantu mengubah diskon, dorongan, berbasis kebutuhan, dan bahkan mengembara pelanggan menjadi yang setia akan membantu mengembangkan bisnis Anda. Pada saat yang sama, memastikan bahwa pelanggan setia Anda memiliki pengalaman positif setiap kali mereka memasuki toko Anda hanya akan berfungsi untuk meningkatkan keuntungan bottom-line Anda.

Share Button